شرایط استفاده مشتریان

ماده ۱ — تعریف خدمات

1. غذامون یک مارکت‌پلیس آنلاین برای معرفی و فروش غذای خانگی است.
2. پلتفرم صرفاً بستر ثبت سفارش، پرداخت و هماهنگی تحویل میان مشتری، فروشنده و پیک را فراهم می‌کند.
3. مسئولیت تهیه، طبخ و کیفیت غذا بر عهده فروشنده مربوطه است.

ماده ۲ — حساب کاربری

1. کاربر موظف است اطلاعات هویتی و تماس خود را صحیح و کامل ثبت نماید.
2. حفظ امنیت حساب کاربری و عدم واگذاری آن به دیگران بر عهده کاربر است.
3. در صورت تغییر اطلاعات، کاربر باید در اسرع وقت آن را در حساب خود به‌روزرسانی کند.

ماده ۳ — ثبت سفارش

1. سفارش پس از تأیید نهایی و پرداخت (یا انتخاب روش پرداخت مجاز) ثبت می‌شود.
2. کاربر موظف است مشخصات سفارش، آدرس تحویل و توضیحات لازم را با دقت وارد کند.
3. پس از آماده‌سازی یا ارسال سفارش، امکان لغو ممکن است محدود یا منوط به شرایط فروشنده و پلتفرم باشد.

ماده ۴ — پرداخت

1. پرداخت هزینه سفارش فقط از طریق روش‌های اعلام‌شده در سامانه غذامون انجام می‌شود.
2. پرداخت مستقیم وجه به فروشنده یا پیک خارج از سامانه، مورد تأیید پلتفرم نیست و ریسک آن بر عهده کاربر خواهد بود.
3. مبالغ نمایش‌داده‌شده شامل قیمت غذا و در صورت وجود، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های اعلامی است.

ماده ۵ — تحویل سفارش

1. کاربر باید در زمان تحویل در آدرس اعلام‌شده حضور داشته یا امکان دریافت را فراهم کند.
2. زمان تقریبی تحویل ممکن است تحت تأثیر ترافیک، آب‌وهوا یا آماده‌سازی فروشنده تغییر کند.
3. در صورت عدم دسترسی به مشتری در محل، سفارش ممکن است مطابق سیاست‌های پلتفرم مرجوع یا لغو شود.

ماده ۶ — کیفیت غذا و شکایات

1. مسئولیت کیفیت، تازگی و سلامت غذا بر عهده فروشنده است.
2. در صورت وجود مشکل در سفارش، کاربر باید در اسرع وقت از طریق پشتیبانی یا بخش تیکت/پیام سامانه اقدام نماید.
3. پلتفرم در رسیدگی به شکایات معتبر همکاری می‌کند و در صورت احراز تخلف، طبق مقررات خود اقدام خواهد کرد.
4. کاربرانی که به آلرژن‌ها حساسیت دارند باید توضیحات محصول را با دقت مطالعه کنند و در صورت ابهام با فروشنده از طریق سامانه هماهنگ شوند.

ماده ۷ — حریم خصوصی

1. اطلاعات شخصی کاربر صرفاً برای ارائه خدمات سفارش، پرداخت، تحویل و پشتیبانی استفاده می‌شود.
2. پلتفرم متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و سیاست‌های حریم خصوصی محافظت نماید.
3. کاربر نباید اطلاعات فروشندگان، پیک‌ها یا سایر کاربران را خارج از ضرورت سفارش منتشر کند.

ماده ۸ — رفتار کاربر

موارد زیر ممنوع است:

• بی‌احترامی به فروشنده، پیک یا پشتیبانی
• ثبت نظرات یا امتیازات خلاف واقع با قصد آسیب
• سوءاستفاده از سامانه، کدهای تخفیف یا فرآیندهای پرداخت
• هرگونه اقدام مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران

ماده ۹ — محدودیت مسئولیت پلتفرم

1. غذامون تولیدکننده غذا نیست و در فرآیند طبخ دخالت ندارد.
2. مسئولیت مستقیم کیفیت غذا و رعایت اصول بهداشتی بر عهده فروشنده است.
3. این ماده نافی مسئولیت‌های قانونی احتمالی پلتفرم در حدود قوانین لازم‌الاجرا نخواهد بود.